客户关系管理毕业设计系统毕业设计_毕业设计网_写毕业设计_程序定制

信息时代的今天，各企业商家所关怀的不再局限于自身的商品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关怀自己的销售群体（客户群），关怀他们的想法、需求、购卖目的。

众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，开题报告，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（商品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。

客户关系管理系统需求分析

通过调查研究，要求系统满足以下功能：

由于操作人员的计算机知识水平有限，开题报告，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。

方便的数据搜索功能。

管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。

为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。

与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。

提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。

在相应的权限下，可以删除或修改数据。

毕业设计可行性分析

目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的搜索等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给会员的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。

客户关系管理系统项目规划

客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息搜索、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。

基础信息维护

该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。

客户信息维护

该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。

客户服务

该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。

信息搜索

该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的搜索，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行搜索。

数据管理

该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。