基于SSM的数字化网上报修平台_毕业设计网_写毕业设计_程序定制

论文题目：基于SSM的数字化网上报修平台

一、研究背景

随着互联网技术的快速发展，各种企业和服务机构纷纷将业务拓展至互联网平台。为了满足用户快速、高效、便捷地报告问题、需求和投诉的需求，降低企业和服务机构的运营成本，数字化网上报修平台逐渐成为了一种重要的技术手段。特别是在新冠疫情的影响下，线上报修平台更是得到了广泛的应用。

二、研究目的

本论文旨在通过开发基于SSM（Spring+SpringMVC+MyBatis）框架的数字化网上报修平台，实现用户注册、问题/需求/投诉提交、问题查看、处理结果反馈等功能，为广大用户提供一个便捷、高效、专业的在线服务体验。同时，本论文将通过对系统进行测试与评估，不断提高系统的可扩展性、稳定性、安全性等方面的性能，为企业的业务发展提供有力支持。

三、系统功能与结构

1. 用户模块
用户模块主要包括用户注册、登录、注销、找回密码等功能，旨在为用户提供便捷的注册和登录体验。

2. 问题/需求/投诉模块
问题/需求/投诉模块是用户向企业或服务提供商提交问题、需求和投诉的主要途径。该模块主要包括问题/需求/投诉提交、问题查看、处理结果反馈等功能，为用户提供一个便捷、高效、专业的在线服务体验。

3. 管理员模块
管理员模块主要包括用户管理、问题/需求/投诉管理等功能，旨在为企业或服务提供商的管理员提供一个专业、高效的管理后台。

4. 系统设置模块
系统设置模块主要包括系统参数设置、日志记录等功能，旨在为管理员提供一个专业、稳定的后台支持。

5. 技术支持模块
技术支持模块主要包括用户帮助、技术支持等功能，旨在为用户提供一个快速、有效的技术支持渠道。

四、系统架构与实现

1. 前端技术：HTML、CSS、JavaScript、Vue.js
2. 后端技术：Spring、SpringMVC、MyBatis、MySQL
3. 开发环境：Eclipse、Tomcat、MySQL Workbench

五、系统测试与评估

本系统将采用以下测试环境：

1. 操作系统：Windows 10
2. 数据库：MySQL 5.7
3. 浏览器：Chrome、Firefox、Safari

通过对系统进行功能测试、性能测试、兼容性测试等，不断提高系统的可扩展性、稳定性、安全性等方面的性能，为企业的业务发展提供有力支持。
用户需求分析主要包括用户需求和功能需求两个方面。

1. 用户需求

用户需求是指用户在使用数字化网上报修平台时，希望得到的一种或多种利益或效用。具体来说，用户需求可以分为以下几个方面：

（1）易用性：用户希望系统易于使用，降低使用难度，提高工作效率。

（2）可靠性：用户希望系统稳定，不易出现故障，确保其业务数据的完整性和安全性。

（3）高效性：用户希望系统快速响应，处理用户请求，提高用户满意度。

（4）个性化：用户希望系统能够根据其需求和偏好提供个性化的服务，满足其个性化需求。

（5）可扩展性：用户希望系统的功能和特性能够随着业务需求的变化而变化，满足其不断变化的需求。

2. 功能需求

功能需求是指用户在使用数字化网上报修平台时，希望系统能够实现的一种或多种功能。具体来说，功能需求可以分为以下几个方面：

（1）用户注册与登录：用户希望系统能够提供注册和登录功能，以便用户进行身份认证和管理。

（2）问题/需求/投诉提交：用户希望系统能够提供问题/需求/投诉提交功能，以便用户向企业或服务提供商反馈问题、需求和投诉。

（3）问题查看与处理结果反馈：用户希望系统能够提供问题查看与处理结果反馈功能，以便用户了解问题处理进度和结果。

（4）管理员管理：用户希望系统能够提供管理员管理功能，以便管理员对用户、问题/需求/投诉进行管理。

（5）系统设置：用户希望系统能够提供系统设置功能，以便用户进行系统配置和管理。

（6）技术支持：用户希望系统能够提供技术支持功能，以便用户获得及时的技术帮助。
可行性分析是评估一个数字化网上报修平台项目是否值得继续进行的一个重要环节。从经济、社会和技术三个方面来详细分析项目可行性，可以更全面地考虑项目的实施可能性和潜在风险。

1. 经济可行性

（1）投资预算：数字化网上报修平台的开发需要一定的投资预算，包括系统架构设计、数据库设计、前端开发、后端开发等。根据项目的规模和复杂度，投资预算可能会有所不同。

（2）收益预期：数字化网上报修平台能否带来预期的收益是一个关键的问题。通过对目标市场的分析，可以预见未来的用户数量、平均每位用户带来的收益等数据，从而评估项目的经济可行性。

（3）风险评估：在项目实施过程中，可能会面临一些风险，例如技术风险、市场风险等。通过对这些风险进行识别、评估，可以制定相应的应对措施，降低项目的风险。

2. 社会可行性

（1）用户需求：数字化网上报修平台是否能够满足用户的需求，以及用户对平台的满意度，将对项目的社会可行性至关重要。通过用户调查、市场调研等方式，了解用户需求，优化系统设计，提高用户体验。

（2）法规合规：数字化网上报修平台需要遵守相关的法律法规，如隐私保护、信息安全等。确保系统的安全性、合规性，是项目实施的社会可行性。

3. 技术可行性

（1）技术架构：数字化网上报修平台的架构应该是可扩展的、灵活的，以便于后续的系统维护和升级。根据项目的需求，选择合适的技术栈，例如使用Spring Boot、MyBatis等。

（2）技术支持：数字化网上报修平台需要能够支持各种类型的用户，包括注册登录、问题/需求/投诉提交、问题查看与处理结果反馈、管理员管理、系统设置等。为此，需要对现有的技术进行充分的调研，确保技术支持方案的可行性。

（3）云部署：数字化网上报修平台建议采用云部署方式，以便于系统的扩展性和灵活性。可以选择使用AWS、腾讯云、阿里云等大型的云服务提供商，以确保系统的可靠性、性能和安全性。

综上所述，对数字化网上报修平台项目进行可行性分析，需要充分考虑项目的经济、社会和技术方面的因素，以评估项目的实施可能性和潜在风险。
创新点是指项目相对于其同类项目或现有技术而言，具有独特或显著的优点或创意。在数字化网上报修平台项目中，创新点可能包括以下几个方面：

1. 用户体验：数字化网上报修平台在用户体验方面进行了创新，通过提供简洁、美观、易用的界面和交互设计，提高了用户的满意度。

2. 技术架构：数字化网上报修平台采用了现代化的技术架构，如Spring Boot、MyBatis等，支持多种类型的用户，提高了系统的可扩展性和灵活性。

3. 数据安全：数字化网上报修平台在数据安全方面进行了创新，通过采用SSL加密技术、用户权限控制等手段，确保了用户数据的安全性。

4. 系统扩展性：数字化网上报修平台在系统扩展性方面进行了创新，通过采用云部署方式，实现了系统的可扩展性和灵活性。

5. 用户参与度：数字化网上报修平台鼓励用户参与系统的设计和开发，通过用户调查、市场调研等方式，了解用户需求，优化系统设计，提高了用户满意度。
预期目标及拟解决的关键问题：

该数字化网上报修平台的预期目标是提供一个易于使用、高效、专业的在线服务体验，满足用户在数字化服务过程中不断变化的需求。预计该平台将能够吸引大量用户，并成为企业和服务提供商的重要工具。

该数字化网上报修平台的主要关键问题包括：

1. 用户注册与登录：如何让用户快速、方便地注册和登录系统，以便于用户进行后续操作。

2. 问题/需求/投诉提交：如何让用户向企业或服务提供商方便、高效地提交问题、需求和投诉，以便于及时处理和反馈结果。

3. 问题查看与处理结果反馈：如何让用户了解问题处理进度和结果，以便于用户了解问题的重要性和处理情况。

4. 管理员管理：如何让管理员对用户、问题/需求/投诉进行管理，以便于及时处理和反馈结果。

5. 系统设置：如何让用户进行系统设置，以便于用户进行自我管理和个性化需求。

6. 技术支持：如何确保系统的稳定性和安全性，以便于系统能够长期稳定运行，同时避免技术风险和安全隐患。
根据需求分析，数字化网上报修平台的功能包括以下几个方面：

1. 用户注册与登录：用户可以通过填写用户名、密码等方式进行注册，同时也可以通过社交媒体账号等方式进行登录。
2. 问题/需求/投诉提交：用户可以在平台上提交问题、需求和投诉，包括文字、图片等形式。
3. 问题查看与处理结果反馈：用户可以在平台上查看问题的详细信息，同时也可以查看问题的处理结果和反馈。
4. 管理员管理：管理员可以对用户、问题/需求/投诉进行管理，包括添加、编辑、删除等操作。
5. 系统设置：用户可以进行系统设置，包括修改系统参数、设置系统提醒等操作。
6. 技术支持：平台提供了技术支持，用户可以在平台上联系客服人员获取帮助。
以下是一份基于需求分析的功能描述，所有的数据库表结构：

1. 用户表（User）

2. 问题/需求/投诉表（Issue）

3. 问题/需求/投诉处理表（Issue\_处理）

4. 用户表（User）

基于SSM的数字化网上报修平台

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