基于Web的在线客服系统_毕业设计网_做毕业设计辅导_辅导写毕业设计_程序定制

为了方便信息的交流，在结合动态服务网页（JSP）和MYSQL 技术之下开发了这个快捷、界面友好的在线客服系统。系统使用动态服务网页(JSP)技术建设的骨干框架，使用MYSQL制作系统的数据库，实现了一个功能相对齐全的在线客服系统。

本系统是一个基于Internet，采用B2C(Business to Consumers) 模式，并根据现有的在线客服系统的现状而设计开发的电子商务平台。它不但可以扩大商家的规模和市场影响力，而且可以减少企业的经营成本，提高工作效率。

本系统首先介绍了在线客服系统的研究背景和意义，然后详细说明了开发过程及其相关技术，通过运用Java、JSP、数据库、软件工程等技术，提出了在线客服系统的解决方案，并从用户权限的不同将整个系统分为聊天管理、系统管理等功能。经过功能分析后首先建立数据库结构，根据功能的需求尽量完善功能代码。最后是对测试结果的描述和总结。

在线客服系统主要包括前台部分和后台部分，前台部分主要包括客服人员的登录以及在线用户提出问题的解答，在线用户能够通过浏览器向客服人员提出问题。后台部分主要由系统管理员对在线用户，和客服人员进行管理，注册客服人员帐号。具体要求如下：

1、在线用户通过网站链接进入在线客服系统，由系统获取ip地址进行判断，如果该ip地址已经注册则直接进入系统进行相关咨询。否则由系统在后台进行注册，注册完成后进入用户咨询界面。

2、用户进入系统后，出现类似msn聊天界面，用户可向客服提出相关咨询问题。

3、在线客服人员接收并回答在线用户提出的问题。通过接收消息，反馈用户提出的各类问题。

4、客服人员操作界面类似与msn的好友管理界面，回复消息界面类似与msn的聊天界面。

5、客服人员好友管理中可以看到用户ip及其对应所在地，客服人员对于恶意用户可以踢出系统，并禁止其1小时内再次登录，客服人员可以接收离线消息。

6、消息统一保存在服务器数据库中，系统管理员可以根据日期统一导出和并进行数据统计。

7、系统管理员可以注册客服人员，并对客服人员进行相关授权。

8、系统管理员可以统计每天在线用户数量，以及提问数量，可以对客服人员回答数进行统计并产生图表。

<template>
  <div class='chat-container'>
    <div class='messages'>
      <div v-for='message in messages' :key='message.id' class='message'>
        <div v-if='message.from === 'user'' class='user-message'>
          <span>{{ message.text }}</span>
        </div>
        <div v-else class='agent-message'>
          <span>{{ message.text }}</span>
        </div>
      </div>
    </div>
    <form class='message-input' @submit.prevent='sendMessage'>
      <input v-model='newMessage' type='text' placeholder='请输入消息' />
      <button type='submit'>发送</button>
    </form>
  </div>
</template>

<script>
import VueNativeSock from 'vue-native-websocket';

export default {
  data() {
    return {
      messages: [],
      newMessage: ''
    };
  },
  created() {
    // 创建WebSocket连接，连接到指定的URL
    Vue.use(VueNativeSock, 'ws://localhost:8080/ws', {
      reconnection: true,
      format: 'json',
      store: this.$store
    });
    
    // 监听WebSocket事件
    this.$options.sockets.onmessage = (event) => {
      const message = JSON.parse(event.data);
      this.messages.push(message);
    };
  },
  methods: {
    sendMessage() {
      if (this.newMessage.trim() !== '') {
        const message = {
          id: this.messages.length + 1,
          from: 'user',
          text: this.newMessage.trim()
        };
        
        // 发送消息到WebSocket服务端
        this.$socket.sendObj(message);
        
        this.messages.push(message);
        this.newMessage = '';
      }
    }
  }
};
</script>

<style>
.chat-container {
  /* 样式代码 */
}

.messages {
  /* 样式代码 */
}

.message {
  /* 样式代码 */
}

.user-message {
  /* 样式代码 */
}

.agent-message {
  /* 样式代码 */
}

.message-input {
  /* 样式代码 */
}
</style>

使用VueNativeSock插件创建了WebSocket连接，并通过onmessage事件监听WebSocket服务端发送的消息。当用户在输入框中输入新消息后，我们可以通过调用$socket.sendObj()方法将其发送到WebSocket服务端。服务端接收到消息后，可以将其发送给其他连接的客户端。

使用Java编写WebSocket服务器可以使用Java的WebSocket API，以下是一个用Java编写：

```java

import javax.websocket.*;

import javax.websocket.server.ServerEndpoint;

import java.io.IOException;

@ServerEndpoint('/websocket')

public class WebSocketServer {

@OnOpen

public void onOpen(Session session) {

System.out.println('WebSocket连接已建立');

}

@OnMessage