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[模式]    [客户关系]    [管理]    [MVC模式的客户关系管理]   

1、引言

随着计算机技术的飞速发展,计算机应用的普及,利用计算机实现客户关系的管理势在必行。当今社会正快速向信息化社会前进,信息自动化的作用也越来越大。从而使我们从繁杂的事务中解放出来,提高了我们的工作效率。目前很多客户关系管理还处于人工管理的阶段,效率低下,已经远远落后于当今技术的发展。并且人工管理的弊端也愈来愈严重,由于不可避免的人为因素,造成数据的遗漏、误报,而造成客户关系管理重大损失的事例层出不穷。计算机信息化管理有着储存信息量大,速度快等许多优点,提供给我们的处理信息及时快捷,同时也提高了我们工作人员的自身素质。因此我们利用计算机提供给我们信息,做出了这个客户关系系统。客户关系系统是现在客户关系管理工作不可缺少的一部分是适应现在管理制度的要求。推动客户关系管理走向科学化、规范化的必要条件。传统的办公模式主要以纸介质为主,在信息革命的浪潮中,显然已经远远不能满足高效率、快节奏的现代工作和生活的需要。如何实现信息处理的自动化和办公的无纸化逐步得到了人们的重视。如今,随着计算机技术的普及人们开始采用MIS,它是集计算机技术、网络通信技术为一体的信息系统工程,能使客户关系管理运行的数据更加准确、及时、全面、详实,同时对各种信息进一步地加工,使客户关系管理领导层对客户关系管理的决策依据更充分,更具有合理性科学性,并创造出更多的发展机会;另外也进一步加强客户关系管理的科学化、合理化、制度化、规范化管理,为客户关系管理的管理水平跨上新台阶,为客户关系管理持续、健康、稳定的发展打下基础。MIS是一门新的学科,它跨越了若干个领域,比如管理科学、系统科学,运筹学、任务学以及计算机科学。在这些学科的基础上,形成信息收集和加工的方法,从而形成一个纵横交织的系统。在强调管理,强调信息的现代社会中它变得越来越普及。目前国内使用和发展的MIS平台模式大体分两种:客户机/服务器(c/s)模式和web浏览器/服务器(b/s)模式。本文主要介绍一个简单的基于b/s模式的客户关系系统的实现,系统开发的总体任务是实客户关系信息关系的系统化、规范化和自动化。

2、系统分析

2.1 系统需求分析

系统权限管理
用户信息包括系统用管理员的账号、密码、用户类别。系统需通过用户帐号以及密码进行验证,只有通过验证后才能进入系统。其具体功能需求如下所示:
1、 系统建设的基本目标
1用户登录、注册用户登录:为了方便用户的管理,需要注册后才能使用
用户注册:可以注册基本信息。
2文件管理新建: 客户档案;事务日志:记录业务日志;任务信息。
3客户档案使用人权限:决策者、部门主管、各部门员工
        客户库:新建企业客户;新建联系人
        信息库:客户信息管理,销售跟踪管理,相关任务,反馈信息,订单信息,客户联系历史记录客户类型:老客户,目标客户,潜在客户,合作伙伴
4客户管理
             任务功能:编辑工作日志,维护客户信息,预定工作策略。

                            图3-1 系统模式图
系统采用三层结构,在客户端用户通过浏览器完成数据下载与模拟操作,浏览器端的表现逻辑通过JSP网页完成。而系统内部复杂的业务逻辑主要通过JavaBeans的组件(Component)实现,JavaBeans组件在WWW服务器上运行,通过JSP返回到客户浏览器。通过表现逻辑与业务逻辑的分离,使网页内容简洁,系统的可维护性和可扩充性增强。在服务器端,系统使用JDBC中间件访问数据库,数据库服务器定义了本系统所需要的事务逻辑和数据逻辑。本系统使用JSP技术作为表现手段,服务器采用Tomcat 5.0.3作为JSP引擎,系统业务逻辑由JavaBean 组件完成,使用JDBC 3.0 驱动程序访问数据库。由于系统测试需要成熟的数据库支持,因此系统采用MY SQL数据库作为数据库服务器。

2.2 本系统采用的关键技术

2.2.1 JSP技术

JSP是由Sun微系统公司于1999年6月推出的一项技术,是基于JavaServlet以及整个Java体系的Web开发技术,利用这一技术可以建立先进、安全和跨平台的动态网站。JSP技术在多个方面加速了动态Web页面的开发。它主要有如下几个方面的特点:
1) 将内容的生成和显示进行分离
使用JSP技术,Web页面开发人员可以使用HTML或者XML标识来设计和格式化最终页面。使用JSP标识或者脚本来生成页面上的动态内容(内容是根据请求来变化的,例如请求帐号信息或者一本书的价格)。生成内容的代码被封装在Servlet和JavaBean组件中,并且结合在脚本中,所有的脚本在服务器端运行。
JSP引擎解释JSP标识和脚本程序,生成所请求的内容(例如,通过访问JavaBean组件,使用JDBC技术访问数据库,或者包含文件),并且将结果以HTML(或者XML)页面的形式发送回浏览器。这有助于作者保护自己的代码,而又保证任何基于HTML的Web浏览器的完全可用性。
2) 强调组件的重用
绝大多数JSP页面依赖于可重用的、跨平台的组件(JavaBean或者Enterprise JavaBean组件)来执行应用程序所要求的更为复杂的处理。开发人员能够共享和交换执行组件,或者使得这些组件为更多的使用者或者客户团体所使用。此方法加速了总体开发进程。

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